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FAQ's
O que acontece se eu não usar todas as horas do meu plano?
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Metade das horas não usadas num mês transita para o mês seguinte. No entanto, essas horas não podem voltar a transitar novamente.
Como é feita a contabilização das horas?
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Temos um cronómetro que é ativado sempre que estamos a trabalhar no teu projeto. Esse cronómetro é partilhado contigo para que possas acompanhar a evolução das horas.
Posso mudar de plano a qualquer momento?
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Sim, é possível. Basta notificar-nos a qualquer momento e procederemos à alteração do plano.
Qual é o período mínimo de contrato para os planos de assistência?
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O período mínimo é de 3 meses. Após os 3 meses, podes cancelar a qualquer momento.
Como funciona o processo de solicitação de tarefas?
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Os pedidos devem ser feitos numa plataforma própria. Além disso, teremos um grupo de WhatsApp para facilitar a comunicação entre a equipa.
O que acontece se eu precisar de mais horas do que o meu plano permite?
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Podes fazer upgrade do plano ou solicitar o pagamento de horas extra, sendo 50€ + IVA por cada hora extra.
Que tipo de tarefas posso solicitar?
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Podes solicitar inserção de produtos, integração de apps ou novas ferramentas/funcionalidades, correções de design e programação da loja, alterações de copy, definição e correção de mercados, implementação de flows de gestão interna da loja, entre outras.
Como é feita a análise e proposta de melhorias na loja?
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Trimestralmente (plano Scaler) ou mensalmente (plano AUGE), fazemos uma análise ao desempenho da loja quanto ao posicionamento, desempenho e métricas de conversão. Também pedimos o teu feedback sobre o negócio, dificuldades e objetivos futuros. Após a análise, apresentamos todas as propostas de melhoria. Depois do debate e aprovação, implementamos as melhorias acordadas dentro do volume de horas do plano.
O que são as "implementações de novidades Shopify" e "requisitos legais novos"?
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O Shopify lança uma média de 2 a 3 edições de novidades por ano. Sempre que anunciam novidades, analisamos o que faz sentido implementar e procedemos à implementação. Quanto aos requisitos legais novos, garantimos a aplicação imediata das novas obrigações legais na loja, como proteção de dados e outras áreas.
Qual é a vantagem de ter uma equipa multifacetada da AUGE a assistir a tua loja?
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A nossa equipa inclui developers certificados, designers e copywriters experientes. Isso garante que possas contar com diversas habilidades e expertise para otimizar e melhorar a tua loja Shopify.
Como faço para cancelar o meu plano?
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Podes cancelar a subscrição diretamente no site com os dados de acesso usados na compra ou notificando-nos para que procedamos ao cancelamento.
Em que timezone trabalham?
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Trabalhamos no fuso horário de Lisboa, Portugal.
Qual é a política de devolução?
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Devido à natureza premium do nosso serviço e ao valor de cada tarefa realizada, não oferecemos garantias de devolução de dinheiro. Contudo, podes cancelar a qualquer momento após os 3 meses de período mínimo. Durante este período, se não estiveres satisfeito com o nosso serviço, por favor contacta-nos e faremos o possível para resolver a situação.
